Официальный портал органов исполнительной власти Республики ХакасияИнтернет-приёмная Министерства регионального развития Республики ХакасияГорячие линииПереселение из аварийного жильяОбщественный совет по ЖКХЖильё для российской семьиЭлектронное ЖКХ Республики Хакасия
Система Orphus

Порядок информирования населения об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан

Исполняющий обязанности Министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия – Валерий Александрович Келин

Адрес: 655017, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Щетинкина, 18

Телефон: 8(3902) 227526

Факс: 8(3902)227526

Ответственный за приём обращений: помощник министра Екатерина Викторовна Труш, телефон 8(3902) 23-82-59. E-mail приёмной: minstroy@r-19.ru.

Информация о правилах исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в министерстве предоставляется сотрудниками министерства:

  • непосредственно при обращении граждан;
  • с использованием средств телефонной связи, электронной техники;
  • посредством размещения в соответствующем разделе портала органов государственной власти Республики Хакасия в сети Интернет (http://www.r-19.ru), публикации в средствах массовой информации.

Требования к письменным обращениям граждан и обращениям, направляемым по электронной почте, информация об установленных для личного приёма граждан днях и часах, в соответствии с утверждённым графиком, сообщается по телефону и размещается:

  • на интернет-сайте портала органов государственной власти Республики Хакасия (http://www.r-19.ru);
  • на информационном стенде в фойе 2-го этажа административного здания министерства, расположенного по адресу: г. Абакан, ул. Щетинкина, 18;
  • в приёмной министерства.

При информировании о порядке осуществления функции по рассмотрению обращений граждан, ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Минстроя Хакасии обязаны подробно и в вежливой (корректной) форме информировать обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, ответить на поставленный вопрос, гражданину должен быть сообщён телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Срок исполнения функции по рассмотрению обращений граждан

Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан, поступающих в Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия, осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного или устного обращения.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставления информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлён, но не более чем на 30 дней.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

В случае если текст письменного обращения не поддаётся прочтению, ответ на обращение не даётся и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Министр вправе установить более короткий контрольный срок рассмотрения обращений граждан.

Требования к письменному обращению граждан

Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.

В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).

Обращение, направленное по электронной почте, должно соответствовать требованиям, установленным в предыдущем абзаце, за исключением личной подписи гражданина, и подлежит рассмотрению в общем порядке.

Обращения граждан, поступающие в Интернет-приёмную Правительства Республики Хакасия для Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия, должны иметь заполненными все предусмотренные поля карточки электронного обращения, содержащие реквизиты обращающегося гражданина. Текст электронного обращения должен быть читаем и корректен. Правильно заполненный почтовый адрес необходим для направления ответа автору обращения.

Порядок рассмотрения отдельных обращений граждан

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не даётся. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия, а также членов его семьи, Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае если текст письменного обращения не поддаётся прочтению, ответ на обращение не даётся и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия  вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия.

Дата создания: 01.01.1970 Дата обновления: 21.08.2017